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Comunidade user-generated content moderada por equipe de 5 community managers brasileiros opera grupos privados segmentados: "VIP 11br" (2.100 membros tier Ouro+, sharing estratégias avançadas), "Iniciantes 11br" (8.400 membros, suporte peer-to-peer) e "Torneios 11br" (3.200 membros competitivos). Sorteios mensais macro (R$ 10.000 split 20 ganhadores) requerem participação ativa: comentar post oficial, compartilhar público e marcar 2 amigos. Novembro/2024 distribuiu R$ 14.300 total a 47 ganhadores verificados via screenshot comprovante PIX. Suporte via Messenger integrado com chatbot automatizado tier-1 (FAQs instantâneas) e escalation manual para agentes tier-2 em casos complexos, SLA <5 minutos resposta inicial.
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